MON HÔTEL NE FIGURE PAS DANS LA LISTE. OÙ VIENDREZ-VOUS ME CHERCHER?

Nous listons les hôtels les plus populaires (sur une possibilité de 650 hôtels et appartements à Dubaï). Cependant, nous pouvons venir vous chercher dans n'importe quel hôtel de Dubaï. Veuillez téléphoner au +971 4 440 9827 pour obtenir des informations sur les points de rendez-vous dans d'autres Émirats, car des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

MON ANGLAIS N'EST PAS TRÈS BON. PUIS-JE PAYER POUR UN TRADUCTEUR?

Si vous parlez arabe, russe, allemand, italien, français, espagnol ou portugais, notre équipe talentueuse peut vous aider sans frais supplémentaires. Veuillez nous le faire savoir au moment de la réservation afin que nous puissions essayer de répondre à votre demande au mieux de nos possibilités.

POUVEZ-VOUS ACCUEILLIR DES PERSONNES VÉGÉTARIENNES, VÉGÉTALIENNES OU SOUFFRANT D'ALLERGIES?

Nous sommes heureux de pouvoir répondre à vos besoins alimentaires et diététiques. Nous proposons de nombreux plats végétariens afin que vous puissiez profiter d'une grande variété de plats. Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez des allergies alimentaires.

DOIS-JE DONNER UN POURBOIRE À MON GUIDE DE LA CONSERVATION?

Beaucoup de nos clients souhaitent reconnaître l'énorme contribution de nos guides de la conservation à leur expérience. Cependant, il n'y a aucune obligation d'inclure un pourboire. Si vous souhaitez donner un pourboire, le montant dépend entièrement de vous.

QUAND DOIS-JE RÉSERVER MON SAFARI DANS LE DÉSERT?

Platinum Heritage n'opère qu'avec ses propres véhicules et ses propres guides de conservation. Nos disponibilités sont donc très limitées et les réservations sont faites à l'avance. Une fois que vous avez confirmé vos projets de voyage, nous vous conseillons vivement de réserver votre safari dans le désert avant votre arrivée pour éviter toute déception. Notre système de réservation en ligne contient un inventaire en direct qui vous permet de voir si des places sont encore disponibles.

NOTRE SAFARI DANS LE DÉSERT SERA-T-IL ANNULÉ S'IL N'Y A PAS ASSEZ DE PERSONNES RÉSERVÉES?

Pour qu’ils puissant avoir lieu, les safaris dans le désert nécessitent un nombre minimum d'invités. Le nombre minimum d'invités varie selon les expériences et peut être modifié à tout moment. Si un safari est annulé parce que le nombre minimum d'invités n'est pas atteint, les invités se verront proposer une autre option ou seront intégralement remboursés.

COMMENT FAIRE DON DES RECETTES À LA CONSERVATION DU DÉSERT?

Vous le faites déjà ! Une partie de vos frais est reversée à la conservation du désert des Émirats Arabes Unis. Nous soutenons une zone protégée qui assure l'avenir des habitats désertiques et de la biodiversité de la région. Elle est gérée selon des principes écologiques scientifiques, visant à protéger les ressources naturelles et à maintenir les paysages désertiques originaux. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez apporter une contribution supplémentaire.

POURQUOI Y A-T-IL DES RESTRICTIONS CONCERNANT L'ALCOOL?

L'alcool est généralement interdit dans la culture arabe et, bien que les dirigeants du pays aient fait preuve d'une grande souplesse en autorisant le service dans les hôtels, nous nous engageons à rester fidèles aux traditions locales et à mettre en valeur l'authenticité, la chaleur et l'hospitalité de cette région. Pour ces raisons, nous ne servons pas d'alcool lors de nos excursions.

Nous espérons que vous êtes d'accord et que vous êtes heureux de nous soutenir dans notre mission de durabilité.

QUE DOIS-JE PORTER DANS LE DÉSERT?

Le temps dans le désert de Dubaï est très différent de celui de la ville. Pendant la journée, nous vous conseillons de porter des vêtements amples et des chaussures que vous pouvez facilement enlever (tongs, sandales, etc.). Cependant, la nuit, veuillez utiliser les indications suivantes comme guide:

Mai-octobre : Vêtements amples, shorts, t-shirts, etc.
Novembre-avril : Habillez-vous en plusieurs couches.

Il peut faire très froid dans le désert dès que le soleil s'est couché. Surtout entre décembre et février, la température peut descendre en dessous de dix degrés Celsius. Des jeans, des chaussures fermées, des chemises, des cardigans ou même une veste sont de rigueur lors des nuits plus fraîches dans le désert.

VIENDREZ-VOUS ME CHERCHER DANS UNE RÉSIDENCE PRIVÉE POUR LE SAFARI DANS LE DÉSERT?

Nous sommes heureux de venir vous chercher dans une résidence privée si vous réservez une voiture privée.

Si vous avez un transport partagé, cela pourrait se traduire par un retard dans l'expérience pour vous et les autres invités si le guide de conservation doit chercher la maison/villa. Pour la commodité de tous les clients, nous avons un point de rendez-vous central dans chaque lieu. Notre équipe vous communiquera le lieu et l'heure exacts du rendez-vous avant votre expérience.

Y A-T-IL DES ANIMAUX DANGEREUX (ARAIGNÉES, SERPENTS, SCORPIONS) DANS LE CAMP DU DÉSERT?

Les bédouins construisaient leurs camps au sommet des dunes de sable pour de nombreuses raisons : pour profiter des vents frais, pour éviter les zones basses sujettes aux inondations, pour surveiller les tribus qui s'approchent et pour éviter les serpents et les scorpions qui préfèrent les broussailles. Platinum Heritage a construit le premier camp de l'industrie situé au sommet d'une dune.

Ainsi, nous évitons que des créatures comme les scorpions, les serpents, etc. ne s'installent dans notre camp. Nous profitons également de la brise fraîche de l'après-midi à Dubaï, en utilisant la climatisation naturelle de la nature et la lutte contre les parasites.

JE SUIS ENCEINTE. PUIS-JE Y ALLER?

La seule préoccupation de nos clientes enceintes concerne les safaris dans nos Land Rovers, qui peuvent être un peu cahoteux. Cela ne devrait pas poser de problème si votre grossesse est en bonne santé, car le trajet n'est que légèrement plus cahoteux que sur un chemin de terre.

Pour leur confort et leur sécurité, nous sommes heureux d'accueillir les femmes enceintes jusqu'à leur dernier trimestre. Si vous souhaitez tout de même participer au safari, vous pouvez sauter la visite de la faune et nous pouvons vous faire déposer directement à l'arrêt du coucher du soleil pour le spectacle des faucons, où vous pourrez attendre les autres invités. L'attente sera d'environ une heure et, en plus de ne pas participer au safari, vous pourrez profiter de l'itinéraire complet.

MON SAFARI DANS LE DÉSERT SERA-T-IL ANNULÉ EN CAS DE MAUVAIS TEMPS?

Notre camp est situé à peu près à mi-chemin entre les villes de Dubaï et d'Al Ain. Dubaï connaît un système météorologique côtier, généralement associé à des vents forts et à des pluies 5 à 7 jours par an. Al-Ain se trouve à la base d'une chaîne de montagnes et est soumise à de plus fortes concentrations de précipitations.

Comme notre camp se trouve entre les deux systèmes météorologiques, il ne bénéficie généralement pas de précipitations aussi importantes que l'un ou l'autre centre. En raison de ce manque de pluie, il y a moins d'arbres et de plantes dans le désert que dans les villes. Si vous voyez un bulletin météo annonçant de la pluie et des orages à Dubaï, bien souvent, le soleil brille dans un ciel bleu vif à notre camp. Veuillez vérifier avec nous avant de changer vos plans. Si l'excursion ne peut pas avoir lieu en raison du mauvais temps, une compensation sera offerte.

LES LAND ROVERS ONT 70 ANS. SONT-ILS FIABLES?

En tant que premiers véhicules à quatre roues motrices introduits dans les Émirats Arabes Anis, nos Land Rover des années 1950 sont des pièces de collection, et c'est le seul endroit au monde où vous pouvez voir ces véhicules conduits dans le désert. La plupart des véhicules à quatre roues motrices (y compris les modernes) nécessitent beaucoup d'entretien pour pouvoir rouler sur les dunes tous les matins et tous les soirs. Lorsqu'un véhicule a 70 ans, il nécessite une surveillance et un entretien quotidiens. C'est pourquoi nous disposons d'un mécanicien à plein temps qui se charge de l'entretien préventif.

Cependant, les choses arrivent, et les véhicules tombent en panne (même les plus modernes). Nous avons toujours des véhicules de rechange à proximité. Ainsi, si une panne survient, elle fait partie intégrante de l'aventure et ne gâche ni ne retarde l'expérience. Si un incident survient pendant le safari dans le désert, profitez de l'aventure comme l'ont fait de nombreuses générations avant vous.

VAIS-JE FAIRE DU DUNE BASHING?

En tant qu'entreprise d'écotourisme, nous nous concentrons sur les pratiques durables et organisons des excursions en douceur dans la réserve de conservation du désert de Dubaï, sans faire de dune bashing. Bien que le dune bashing puisse être une expérience amusante, il a ses inconvénients : il n'est généralement pas adapté aux familles, peut donner l'impression d'être précipité et, surtout, le désert immaculé de Dubaï a tellement plus à offrir. Avec une culture riche et étendue, une faune exotique et certains des paysages les plus époustouflants du monde, les déserts de Dubaï ont beaucoup plus de charme et vous laisseront des souvenirs impérissables.

En outre, l'écosystème du désert est très sensible, et environ 95 % des animaux du désert vivent sous le sable. Lorsque vous conduisez rapidement à travers les dunes, vous endommagez toute la végétation et la faune. Le dune bashing n'est pas un passe-temps innocent ; c'est un sport d'aventure qui devrait être limité à certaines zones car il cause beaucoup de dégâts. Pour plus de détails, veuillez consulter la section "durabilité" de notre site web.

À QUELLE HEURE VIENDRA-T-ON ME CHERCHER POUR MON SAFARI DANS LE DÉSERT?

De nombreux facteurs font qu'il nous est difficile de fournir une heure de prise en charge exacte au moment de la réservation. Toutefois, vous disposerez d'une fourchette d'une heure pour vous aider à planifier votre journée. Nous ne voulons jamais que nos clients attendent. C'est pourquoi nous essayons de donner une heure précise de prise en charge le jour de votre safari. Nous vous appellerons d'abord dans votre chambre d'hôtel. Toutefois, si vous n'êtes pas dans votre chambre, nous le ferons ce qui suit:

- Laisserons un message au concierge
- Nous vous enverrons un e-mail de confirmation
- Si vous n'êtes pas dans votre chambre et que vous n'avez pas fourni d'adresse email, nous vous téléphonerons ou vous enverrons un message texte au numéro international que vous avez fourni.
- Si vous n'avez pas reçu de message avant 13h00 le jour de votre visite, veuillez téléphoner au +971 4 4409827.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES COLLECTIONS PLATINUM ET HERITAGE?

Nous avons créé deux collections uniques de safaris dans le désert avec des concepts très différents.

Notre collection Platinum a été conçue pour nos hôtes les plus exigeants, habitués aux choses les plus raffinées de la vie. De luxueuses Range Rovers, une cuisine raffinée autour d'une oasis dans une propriété royale, une fauconnerie et un accès à la réserve de conservation. Loin des foules, la Platinum Collection vous garantit intimité et exclusivité.

Notre Heritage Collection met en valeur la culture et le patrimoine de Dubaï, la cuisine arabe authentique, les divertissements et les traditions locales. La Heritage Collection a été conçue pour faire participer nos clients à l'histoire des Émirats Arabes Unis. Nos hôtes auront la possibilité de participer à diverses activités, faisant revivre l'histoire.

POURQUOI ME DEMANDE-T-ON DE RÉSERVER UNE VOITURE DE SAFARI PRIVÉE POUR DES ENFANTS DE MOINS DE 5 ANS?

Si vous voyagez avec un enfant de moins de 5 ans, une voiture privée est nécessaire pour diverses raisons:

- La conduite sera atténuée pour accueillir un enfant plus jeune, ce qui pourrait modifier l'expérience de conduite dans la nature pour les autres invités.
- Les sièges de voiture sont strictement requis pour les jeunes enfants, ce qui élimine la possibilité de rotation des sièges pour que tout le monde puisse profiter des splendides vues du désert.
- Les jeunes enfants ont souvent peur, pleurent, sont malades, etc. Le fait de disposer d'un véhicule privé vous donnera la possibilité de raccourcir le trajet pour mieux répondre aux besoins de votre famille.

Si une voiture privée n'est toujours pas une option, nous pouvons prendre d'autres dispositions à un prix inférieur.

QUELS SONT VOS PROTOCOLES COVID ?
Nous suivons toujours les directives officielles de la Dubai Health Authority (DHA) et veillons à ce que nos opérations donnent la priorité à la sécurité et à la santé des clients. Vous pouvez en savoir plus sur le DHA en suivant le lien: https://www.dha.gov.ae/en/covid19/guidelines-services